躍級(jí)增長(zhǎng) 卓越執(zhí)行——美年健康集團(tuán)2024年度工作年會(huì)在杭州圓

　　躍級(jí)增長(zhǎng) 卓越執(zhí)行——美年健康集團(tuán)2024年度工作年會(huì)在杭州圓滿召開(kāi)

　　2024年2月22日-23日，以“躍級(jí)增長(zhǎng)  卓越執(zhí)行”為主題的美年健康集團(tuán)2024年度工作年會(huì)在杭州召開(kāi)。來(lái)自全國(guó)290多個(gè)城市600多家分院的1000余名管理團(tuán)隊(duì)同仁、企業(yè)合作伙伴、供應(yīng)商代表等參加會(huì)議。

　　本次大會(huì)圍繞 “醫(yī)療導(dǎo)向、品質(zhì)驅(qū)動(dòng)、服務(wù)支撐、創(chuàng)新引領(lǐng)”戰(zhàn)略方針，聚焦“2024年躍級(jí)增長(zhǎng)、卓越執(zhí)行”工作主題，從醫(yī)質(zhì)提升、客戶服務(wù)、創(chuàng)新發(fā)展、學(xué)科建設(shè)、數(shù)字化運(yùn)營(yíng)、多元增收、營(yíng)銷策略、私域運(yùn)營(yíng)、組織變革、企業(yè)文化建設(shè)等維度全面闡述和部署了美年健康集團(tuán)2024年度工作重點(diǎn)。2024年是“三年打造新美年”關(guān)鍵性的收官之年，恰逢美年健康成立二十周年華誕之際，美年健康集團(tuán)通過(guò)舉辦本次工作年會(huì)，旨在全面總結(jié)過(guò)往成就，站在更高起點(diǎn)上部署2024年工作重點(diǎn)，順應(yīng)時(shí)代需求規(guī)劃未來(lái)三年宏偉藍(lán)圖，從而更好地服務(wù)健康中國(guó)戰(zhàn)略，在預(yù)防端為守護(hù)國(guó)人的生命健康貢獻(xiàn)更多美年力量！

　　會(huì)上，美年健康集團(tuán)董事長(zhǎng)俞熔、集團(tuán)副董事長(zhǎng)郭美玲、集團(tuán)總裁徐濤分別作了重要工作報(bào)告。集團(tuán)黨委書記邊國(guó)富致開(kāi)場(chǎng)詞。此外，大會(huì)還特別邀請(qǐng)了國(guó)際著名心血管病專家、我國(guó)心血管疾病學(xué)科帶頭人、中國(guó)科學(xué)院院士葛均波教授蒞臨現(xiàn)場(chǎng)作主旨演講。

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　　集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)作工作報(bào)告

　　躍級(jí)增長(zhǎng)，數(shù)智驅(qū)動(dòng)，成為預(yù)防醫(yī)學(xué)領(lǐng)域科技龍頭企業(yè)

　　/ 美年健康集團(tuán)董事長(zhǎng)俞熔發(fā)表主旨講話 /

　　年會(huì)上，美年健康集團(tuán)董事長(zhǎng)俞熔以“躍級(jí)增長(zhǎng)，數(shù)智驅(qū)動(dòng)，成為預(yù)防醫(yī)學(xué)領(lǐng)域科技龍頭企業(yè)”為主題，圍繞“增長(zhǎng)邏輯和能力模型、企業(yè)客戶策略和私域運(yùn)營(yíng)、數(shù)字化運(yùn)營(yíng)和學(xué)科建設(shè)、干部要求和評(píng)價(jià)管理、過(guò)往總結(jié)和2025-2027年愿景目標(biāo)”五方面內(nèi)容發(fā)表主旨講話。

　　俞董指出，疫情結(jié)束后，民眾持續(xù)釋放的健康消費(fèi)需求將為大健康行業(yè)發(fā)展帶來(lái)新機(jī)遇、新動(dòng)力。健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展將呈現(xiàn)“三個(gè)特征”：第一，主動(dòng)健康和消費(fèi)醫(yī)療會(huì)持續(xù)高速增長(zhǎng)；第二，醫(yī)療服務(wù)是最佳健康產(chǎn)業(yè)流量入口；第三，大數(shù)據(jù)和AI成為核心競(jìng)爭(zhēng)壁壘。

　　俞董指出，面對(duì)新需求，全體美年人要深刻理解業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)邏輯與發(fā)展閉環(huán)。即：通過(guò)持續(xù)提升醫(yī)療品質(zhì)和服務(wù)水平，帶來(lái)客戶滿意度、復(fù)購(gòu)的提升和客單價(jià)的提升，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的提升，并將創(chuàng)收再投資于醫(yī)療和人才培養(yǎng)，以持續(xù)提升精細(xì)化運(yùn)營(yíng)水平和醫(yī)療服務(wù)水平促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)健康發(fā)展的閉環(huán)，而數(shù)字化運(yùn)營(yíng)、學(xué)科建設(shè)、創(chuàng)新賦能是美年發(fā)展閉環(huán)的三大堅(jiān)固基石。

　　俞董表示，2024年，美年健康集團(tuán)總的工作目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)以多元增長(zhǎng)、數(shù)智驅(qū)動(dòng)、高質(zhì)量利潤(rùn)為導(dǎo)向的可持續(xù)增長(zhǎng)。繼續(xù)貫徹“保質(zhì)、增收、提效、降本”的總要求，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量增長(zhǎng)。主要重點(diǎn)工作有：第一、優(yōu)化團(tuán)檢結(jié)構(gòu)，增加政企份額，持續(xù)提升客單價(jià)；第二、團(tuán)檢向個(gè)檢轉(zhuǎn)化必須取得突破，配套優(yōu)勢(shì)學(xué)科創(chuàng)新產(chǎn)品持續(xù)實(shí)現(xiàn)復(fù)購(gòu)，加快流量變現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)個(gè)檢顯著增長(zhǎng)；第三、深度挖掘優(yōu)勢(shì)高潛產(chǎn)品，如膠囊胃鏡機(jī)器人、51智能體檢加項(xiàng)平臺(tái)、基因盒子、腦體檢、肺健康、血糖管理、個(gè)性化定制保健品、保險(xiǎn)產(chǎn)品等專檢產(chǎn)品或服務(wù)包；第四、持續(xù)落實(shí)降本增效措施，包括組織優(yōu)化和AI輔助和替代；第五、繼續(xù)強(qiáng)化人才培養(yǎng)，加強(qiáng)基礎(chǔ)和重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)，加大與公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)的合作力度，持續(xù)增強(qiáng)品牌公信力。

　　俞董強(qiáng)調(diào)，2024年全體美年人要致力于全面提效，建立多元增收體系。要通過(guò)提升客單價(jià)、AI賦能組織優(yōu)化、實(shí)現(xiàn)多元增收三大路徑來(lái)提升效率和產(chǎn)出。近年來(lái)，美年健康一直以品質(zhì)驅(qū)動(dòng)穩(wěn)步推進(jìn)客單價(jià)的提升，同時(shí)通過(guò)組織變革結(jié)合扁鵲系統(tǒng)等數(shù)字化工具優(yōu)化醫(yī)療運(yùn)營(yíng)，釋放人效提升績(jī)效，管理效能持續(xù)得以提升，但相比優(yōu)秀的醫(yī)療同行與其他行業(yè)頭部企業(yè)，美年集團(tuán)的人效還有較大提升空間。多元增收是今后美年提升人效的重要核心抓手，而且潛力巨大，而實(shí)現(xiàn)多元增收的關(guān)鍵是觀念和執(zhí)行力，核心是人才體系、培訓(xùn)體系和產(chǎn)品體系。建立多元增收體系是美年健康實(shí)現(xiàn)躍級(jí)增長(zhǎng)的重要前提，即通過(guò)數(shù)字化工具來(lái)實(shí)現(xiàn)客戶運(yùn)營(yíng)、私域轉(zhuǎn)化和客戶健康需求的滿足，并且就做好檢后服務(wù)帶來(lái)新的增量和收入，要形成一套方法論和工具。多元?jiǎng)?chuàng)收增收能力和結(jié)果是每個(gè)美年一線管理干部的基本功，也是硬考核。美年健康龐大的體系和團(tuán)隊(duì)不僅僅只運(yùn)營(yíng)和銷售套餐式體檢，更要把保險(xiǎn)員福、營(yíng)養(yǎng)保健品、新特藥、可穿戴設(shè)備等衍生產(chǎn)品和增值服務(wù)以及“美年專檢”、個(gè)檢、健管等單品爆款作為多元增收的來(lái)源，打造新的增長(zhǎng)引擎。

　　2024年，全體美年人要繼續(xù)All in數(shù)字化，All in 人工智能！數(shù)字化升級(jí)是美年健康2024年的主旋律，沒(méi)有任何一家頭部企業(yè)可以不依靠數(shù)字化變革升級(jí)長(zhǎng)期生存。全體美年人要繼續(xù)堅(jiān)持醫(yī)療是根基，數(shù)字化是靈魂的理念，加大數(shù)字化轉(zhuǎn)型的力度速度，加快AI人工智能技術(shù)在學(xué)科建設(shè)、產(chǎn)品創(chuàng)新等方面的廣泛應(yīng)用，進(jìn)一步夯實(shí)基礎(chǔ)學(xué)科競(jìng)爭(zhēng)力，以數(shù)字化持續(xù)改善客戶體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新增收和降本增效。數(shù)字化工具的使用效果直接納入干部綜合績(jī)效考評(píng)。俞董指出，要加快推進(jìn)AIGC生態(tài)建設(shè)與健康管理大模型的落地，全力打造全生命周期數(shù)字化健康管理平臺(tái)，在檢前、檢中、檢后各環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)AI賦能。在檢前實(shí)現(xiàn)客戶體檢產(chǎn)品的自主選擇和個(gè)性化定制，在檢中實(shí)現(xiàn)體檢中心場(chǎng)地檢查和MDT多學(xué)科聯(lián)合智能總檢，在檢后實(shí)現(xiàn)AI-MDT多學(xué)科專家會(huì)診健康評(píng)估、就醫(yī)綠通、私人醫(yī)生、慢病專管等增值服務(wù)。

　　2024年，全體美年人要堅(jiān)決打好B端客戶必贏之戰(zhàn)，同時(shí)發(fā)力私域流量運(yùn)營(yíng)！企業(yè)客戶是美年的立業(yè)之本，發(fā)展之源，企業(yè)客戶結(jié)構(gòu)的優(yōu)化是高質(zhì)量發(fā)展的重要保障。美年健康要全力加強(qiáng)央、國(guó)企客戶的體量和權(quán)重，不斷以科技賦能實(shí)現(xiàn)團(tuán)單個(gè)性化、智能化。要加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)企業(yè)客戶的粘性和會(huì)員體系建設(shè)，進(jìn)一步充分挖掘萬(wàn)名專業(yè)銷售骨干潛能。要高度重視政企客戶的健康管理，為政企客戶提供創(chuàng)新產(chǎn)品、高端就醫(yī)綠通、專家在線義診、慢病隨訪、員福保險(xiǎn)、會(huì)員積分權(quán)益等高品質(zhì)多元化的服務(wù)。美年健康要通過(guò)常規(guī)體檢和美年專檢（盒子）沉淀私域流量，打造含獲客、促活、轉(zhuǎn)化在內(nèi)的私域運(yùn)營(yíng)體系，要為團(tuán)單中的個(gè)人客戶提供個(gè)人健康的精細(xì)化、個(gè)性化、全旅程的服務(wù)模式，建立美年私域流量池，驅(qū)動(dòng)團(tuán)檢個(gè)檢雙輪增長(zhǎng)。

　　2024年，全體美年人要加強(qiáng)重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)。美年健康作為預(yù)防醫(yī)療的頭部企業(yè)，要加強(qiáng)和頭部企業(yè)、名院、名校、名醫(yī)的合作，始終聚焦學(xué)科建設(shè)，這是美年健康未來(lái)非常重要且一直不變的重要發(fā)展路徑。美年健康學(xué)科建設(shè)的核心目標(biāo)是建立行業(yè)領(lǐng)先的重點(diǎn)學(xué)科，持續(xù)關(guān)注醫(yī)療管理、教學(xué)培訓(xùn)、學(xué)術(shù)研究、人才梯隊(duì)四大重點(diǎn)工作方向。美年在打造學(xué)科建設(shè)上要有戰(zhàn)略目標(biāo)，即引領(lǐng)體檢行業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、多個(gè)亞?？品较虺蔀樾袠I(yè)第一品牌，培養(yǎng)出美年成長(zhǎng)的醫(yī)療專業(yè)團(tuán)隊(duì)。通過(guò)與知名高校醫(yī)學(xué)院、大型藥械企業(yè)及三甲醫(yī)院的合作，打造美年科研合作與學(xué)科建設(shè)的樣板。下一步要積極推進(jìn)科研型體檢中心建設(shè)，在全國(guó)范圍內(nèi)精選出10至20家體檢中心，建設(shè)第一批“科研型體檢中心”，將之打造成為美年與外界科研合作的重要平臺(tái)，以及學(xué)科建設(shè)和創(chuàng)新引領(lǐng)的先鋒陣地。

　　俞董表示，展望未來(lái)特別是2025年至2027年三年，美年健康要完成從優(yōu)秀到卓越的進(jìn)階，通過(guò)“固基礎(chǔ)、強(qiáng)學(xué)科、創(chuàng)新品、提人效、拼服務(wù)、優(yōu)梯隊(duì)”等一系列措施，達(dá)成四個(gè)方面目標(biāo)。即：第一、營(yíng)收和業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)大幅增長(zhǎng)，專檢、健管的增值服務(wù)和衍生產(chǎn)品收入大幅提升，持續(xù)強(qiáng)化行業(yè)頭部地位；第二，通過(guò)數(shù)字化和AI技術(shù)實(shí)現(xiàn)健康體檢全流程智能化運(yùn)營(yíng)，特別在智能總檢、智能檢驗(yàn)、超聲機(jī)器人、健管機(jī)器人等關(guān)鍵領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)人工智能和大模型全覆蓋；第三，在腦健康、肺健康、血管健康、血糖健康、基因檢測(cè)、肝臟健康、骨健康、中醫(yī)智能體檢、消化道篩查和胃腸健康、女性健康、重點(diǎn)腫瘤篩查等關(guān)鍵學(xué)科和賽道占據(jù)顯著的技術(shù)、產(chǎn)品和市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，獲得廣泛的學(xué)術(shù)和品牌影響力；第四，人才梯隊(duì)更完善，結(jié)構(gòu)更合理，醫(yī)學(xué)背景干部比例超20%，醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)平均年齡下降5~8歲。通過(guò)四個(gè)方面的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，使美年健康成為預(yù)防醫(yī)學(xué)領(lǐng)域的科技龍頭企業(yè)。

　　擁抱未來(lái)，使命擔(dān)當(dāng)

　　/ 美年健康集團(tuán)副董事長(zhǎng)郭美玲作重要工作報(bào)告 /

　　美年健康集團(tuán)副董事長(zhǎng)郭美玲發(fā)表了主題為“擁抱未來(lái)，使命擔(dān)當(dāng)”的工作報(bào)告。

　　郭董首先對(duì)過(guò)去二十年陪伴美年健康集團(tuán)一路成長(zhǎng)、辛勤工作和無(wú)私奉獻(xiàn)的美年大健康、慈銘、奧亞、美兆的全體同仁表達(dá)感謝和敬意。同時(shí)，她也對(duì)美年客戶、股東、合作伙伴以及社會(huì)各界的大力支持和信任表示衷心的感謝和誠(chéng)摯的敬意。

　　郭董表示，美年健康的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展不僅要在數(shù)字化上持續(xù)突破，也要在企業(yè)文化的傳承與創(chuàng)新上下功夫，同時(shí)，在公益慈善和社會(huì)責(zé)任上踐行企業(yè)的使命。這些都是美年健康品牌建設(shè)和企業(yè)發(fā)展不可或缺的根基。

　　郭董強(qiáng)調(diào)，2023年3月美年健康企業(yè)文化新版本的發(fā)布，開(kāi)啟了踐行美年健康企業(yè)文化的新篇章。美年健康集團(tuán)上下要切實(shí)推進(jìn)第三版企業(yè)文化的落地。對(duì)此，她提出四點(diǎn)“落實(shí)要求”，即各地分公司要認(rèn)真貫徹《美年健康企業(yè)文化建設(shè)實(shí)施意見(jiàn)》，深入開(kāi)展“第三版美年新文化手冊(cè)”宣講工作，認(rèn)真落實(shí)“美年新文化上墻”展示工作，進(jìn)一步完善文化大使團(tuán)隊(duì)。同時(shí)，她還提出了五點(diǎn)企業(yè)文化建設(shè)要求，即企業(yè)文化建設(shè)要堅(jiān)持以人為本，堅(jiān)持講究實(shí)效，堅(jiān)持逐步推進(jìn)，堅(jiān)持突出特色，堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)帶頭。

　　郭董強(qiáng)調(diào)，美年致力于拓展和深化其對(duì)社會(huì)責(zé)任與公益慈善的承諾，這是美年整體戰(zhàn)略與企業(yè)文化的關(guān)鍵組成部分。她進(jìn)一步指出美年公益慈善戰(zhàn)略的核心要素包括五方面內(nèi)容：第一、計(jì)劃成立美年健康公益基金會(huì)，引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)向善利他；第二、持續(xù)提供社會(huì)價(jià)值，改善公共健康；第三，踐行CSR（企業(yè)社會(huì)責(zé)任），滿足政策需求，主動(dòng)拓展社會(huì)正面影響；第四，完善美年ESG（環(huán)境、社會(huì)、公司治理)體系，踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任；第五，持續(xù)與政府、相關(guān)企業(yè)和社會(huì)機(jī)構(gòu)溝通合作，在三方的交集點(diǎn)發(fā)力。

　　郭董對(duì)美年健康所肩負(fù)的社會(huì)責(zé)任的涵義進(jìn)行了闡釋，她指出，美年健康的社會(huì)責(zé)任包含四方面的內(nèi)容：第一、服務(wù)國(guó)家健康中國(guó)戰(zhàn)略，打造“美年樣本”，貢獻(xiàn)美年力量；第二、守護(hù)國(guó)人健康，每年服務(wù)客戶約3000萬(wàn)人次，每年提醒200多萬(wàn)客戶存在健康風(fēng)險(xiǎn)；第三、美年健康體檢大數(shù)據(jù)具有優(yōu)勢(shì)，可以服務(wù)國(guó)家公共衛(wèi)生政策制定與大健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展；第四，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展，即引領(lǐng)健康體檢進(jìn)入到個(gè)性化、數(shù)智化時(shí)代。其中，“美年樣本”的光榮使命包括三方面的內(nèi)容，即：國(guó)家“預(yù)防為主”政策方針的實(shí)踐者、健康體檢服務(wù)行業(yè)的引領(lǐng)者和“數(shù)智化”健康時(shí)代的開(kāi)拓者。

　　郭董表示，多年來(lái)，美年健康積極踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，圍繞“關(guān)愛(ài)肢殘人、關(guān)愛(ài)婦女、關(guān)愛(ài)老兵、關(guān)愛(ài)老人、關(guān)愛(ài)鄉(xiāng)村教師、關(guān)注肺健康”六大公益IP，積極發(fā)揮自身在大健康領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)，用實(shí)際行動(dòng)傳遞醫(yī)療向善的力量。2023全年，美年健康旗下各地公司總計(jì)開(kāi)展公益活動(dòng)305場(chǎng)，為5.4萬(wàn)人次提供免費(fèi)體檢等公益服務(wù)。郭董強(qiáng)調(diào)，美年健康在今后的工作中要繼續(xù)高度重視社會(huì)責(zé)任的履行，加大力度開(kāi)展各類公益慈善活動(dòng)，通過(guò)持續(xù)的社會(huì)責(zé)任建設(shè)和有影響力的公益慈善活動(dòng)，在員工、客戶和社會(huì)中建立起更深厚的信任和信譽(yù)，進(jìn)一步提升企業(yè)的品牌價(jià)值與美譽(yù)度，進(jìn)一步維護(hù)和提升美年作為可信賴和負(fù)責(zé)任社會(huì)企業(yè)的領(lǐng)先者地位。

　　精益運(yùn)營(yíng)，卓越執(zhí)行，推動(dòng)以利潤(rùn)為導(dǎo)向的可持續(xù)增長(zhǎng)

　　/ 美年健康集團(tuán)總裁徐濤作重要工作報(bào)告 /

　　美年健康集團(tuán)總裁徐濤以“精益運(yùn)營(yíng)，卓越執(zhí)行，推動(dòng)以利潤(rùn)為導(dǎo)向的可持續(xù)增長(zhǎng)”為主題發(fā)表2024年度工作報(bào)告，圍繞大會(huì)主題全面部署2024年工作目標(biāo)、工作重點(diǎn)與工作要求。

　　徐總首先回顧了2023年度美年健康所取得的進(jìn)步和成績(jī)。他表示，2023年，美年健康上市公司達(dá)成了營(yíng)收破百億的喜人業(yè)績(jī)，利潤(rùn)導(dǎo)向增長(zhǎng)趨勢(shì)初步形成；到檢人數(shù)穩(wěn)定，客單價(jià)驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)；客戶結(jié)構(gòu)，線上銷售對(duì)比2021年顯著優(yōu)化增長(zhǎng)；醫(yī)質(zhì)800分考核得分、客戶凈推薦值穩(wěn)健提升。此外，在組織變革、打造學(xué)習(xí)型組織、企業(yè)文化踐行方面都取得了顯著成效，2023年美年健康建立了華中、華南兩個(gè)大區(qū)和22個(gè)城市群，發(fā)布并在公司內(nèi)部廣泛推行美年新版企業(yè)文化，發(fā)布以客戶為中心的“美五條”共識(shí)，組織效能、企業(yè)凝聚力、客戶口碑及服務(wù)品質(zhì)均穩(wěn)步提升。

　　接著，徐總闡述了當(dāng)前的外部環(huán)境與形勢(shì)：人口老齡化疊加健康意識(shí)提高，推動(dòng)體檢需求持續(xù)提升；健康檢查市場(chǎng)增速顯著，高品質(zhì)民營(yíng)體檢將受青睞；數(shù)字經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)揮“加速器”作用，其中生成式AI將引領(lǐng)醫(yī)療服務(wù)業(yè)革新；打造私域生態(tài)圈運(yùn)營(yíng)是各品牌布局渠道的終極目標(biāo)；成本管理、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、技術(shù)革新是當(dāng)下眾多企業(yè)的戰(zhàn)略重點(diǎn)。徐總指出，美年健康要積極順應(yīng)以上五大趨勢(shì)，在不確定中鎖定確定，實(shí)現(xiàn)以利潤(rùn)為導(dǎo)向的可持續(xù)增長(zhǎng)和以現(xiàn)金流為導(dǎo)向的利潤(rùn)增長(zhǎng)。美年人要堅(jiān)持做到以下五點(diǎn)才能在不確定中鎖定確定：第一，建立團(tuán)檢個(gè)檢雙循環(huán)模式，以雙輪驅(qū)動(dòng)助力增長(zhǎng)；第二，堅(jiān)守醫(yī)質(zhì)提升市場(chǎng)份額；第三，借助數(shù)字經(jīng)濟(jì)拉升第二增長(zhǎng)曲線；第四，私域生態(tài)精細(xì)布局；第五，基于數(shù)智驅(qū)動(dòng)實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略重心變革。

　　徐總指出，2024年美年健康要打造以客戶服務(wù)解決方案為導(dǎo)向的團(tuán)個(gè)檢雙輪驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)躍級(jí)增長(zhǎng)的關(guān)鍵是“贏在大客、贏在個(gè)檢、贏在分院、贏在創(chuàng)新、贏在數(shù)字化”！要規(guī)范營(yíng)銷體系建設(shè)，推動(dòng)營(yíng)銷賦能，狠抓營(yíng)銷過(guò)程。要實(shí)現(xiàn)以私域運(yùn)營(yíng)為核心的個(gè)檢收入增長(zhǎng)。要深耕私域運(yùn)營(yíng)，從獲客、促活、轉(zhuǎn)化三個(gè)環(huán)節(jié)搭建私域運(yùn)營(yíng)體系，推動(dòng)個(gè)檢常態(tài)化，線上線下一體化、私域化。

　　徐總指出，2024年美年醫(yī)療管理重點(diǎn)工作規(guī)劃包括“1個(gè)核心目標(biāo)”、“4項(xiàng)基礎(chǔ)工作”和“5項(xiàng)突破工作”。“1個(gè)核心目標(biāo)”即提升管理體系深度，推動(dòng)醫(yī)療成果展現(xiàn)。“4項(xiàng)基礎(chǔ)工作”即包括聚焦醫(yī)質(zhì)合規(guī)，深化系統(tǒng)管理模塊，提升檢查深度廣度；聚焦異常結(jié)果，完善異常結(jié)果統(tǒng)計(jì)，數(shù)據(jù)挖掘賦能科研；聚焦人才培養(yǎng)，探索人才培訓(xùn)基地，提升干部綜合思維；聚焦區(qū)域中心，推廣區(qū)域醫(yī)療中心，集約管理降本增效。“5項(xiàng)突破工作”即推結(jié)果互認(rèn)，展現(xiàn)學(xué)科質(zhì)量；發(fā)科研論文，展現(xiàn)學(xué)科深度；評(píng)星級(jí)分院，展現(xiàn)綜合水平；辦專場(chǎng)活動(dòng)，展現(xiàn)學(xué)術(shù)影響；建行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，展現(xiàn)行業(yè)地位。

　　關(guān)于客戶服務(wù)，徐總強(qiáng)調(diào)，2024年美年健康要堅(jiān)持始終以客戶為中心，創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)，不斷提升客戶全旅程體驗(yàn)度。2024年客戶服務(wù)的工作重點(diǎn)是加強(qiáng)從被動(dòng)解決投訴到主動(dòng)服務(wù)觸達(dá)，從服務(wù)SOP到進(jìn)一步優(yōu)化醫(yī)療精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，圍繞客戶全體驗(yàn)旅程的17個(gè)服務(wù)觸點(diǎn)，不斷打造并完善美年醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品體驗(yàn)，同時(shí)升級(jí)客戶服務(wù)評(píng)估體系，不斷提升美年服務(wù)優(yōu)勢(shì)，為美年發(fā)展夯牢基石。

　　關(guān)于創(chuàng)新發(fā)展，2024年，美年健康將從“產(chǎn)品端”和“組織運(yùn)營(yíng)端”兩方面為抓手進(jìn)一步深化創(chuàng)新，在產(chǎn)品端持續(xù)推出創(chuàng)新專項(xiàng)產(chǎn)品，提高差異化競(jìng)爭(zhēng)能力，在組織運(yùn)營(yíng)端，搭建集團(tuán)到地方創(chuàng)新組織體系，建立KPI考核機(jī)制。同時(shí)，通過(guò)學(xué)科和業(yè)務(wù)布局，提升創(chuàng)新的專業(yè)性和業(yè)務(wù)推動(dòng)作用。2024年，美年健康將在已經(jīng)發(fā)布腦睿佳、肺結(jié)寧、美年心理健康、基因檢測(cè)等一系列創(chuàng)新產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，在肝臟健康、血管健康、血糖健康、女性宮頸和乳腺健康、骨骼健康、中醫(yī)智能體檢等方面加速推出系列創(chuàng)新產(chǎn)品，建立獨(dú)特的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和技術(shù)壁壘，加速?gòu)膫鹘y(tǒng)“套餐”式體檢產(chǎn)品到“智能個(gè)性化套餐”+“專檢早篩盒子”+“專病管理服務(wù)包”齊頭并進(jìn)，打造增長(zhǎng)新引擎，布局?？茖２」芾硇沦惖?。

　　關(guān)于組織變革，2024年，美年健康將堅(jiān)定貫徹持續(xù)深化變革、構(gòu)建組織能力、賦能一線運(yùn)營(yíng)的核心原則，在全國(guó)各地全面建立城市群，逐步立區(qū)，加速提升組織力，進(jìn)而推動(dòng)管理提效。

　　關(guān)于數(shù)智賦能，徐總強(qiáng)調(diào)，美年健康將不斷迭代升級(jí)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)，以AI科技與大數(shù)據(jù)賦能健康體檢全流程效率提升，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)、全流程實(shí)現(xiàn)數(shù)字化，即從客戶拜訪、訂單生成開(kāi)始，臨床科室、檢驗(yàn)、影像，總檢、客服，健管全部數(shù)字化，打造貫穿檢前、檢中、檢后的全周期數(shù)字化健康管理體系。美年健康的發(fā)展目標(biāo)是從預(yù)防醫(yī)療賽道的龍頭企業(yè)升級(jí)為全生命周期數(shù)字健康管理引領(lǐng)者！

　　跑出“美年自信”，全力打好2024“三年打造新美年”收官之戰(zhàn)

　　/ 美年健康集團(tuán)黨委書記邊國(guó)富致工作年會(huì)開(kāi)場(chǎng)詞 /

　　美年健康集團(tuán)黨委書記邊國(guó)富在大會(huì)伊始發(fā)表開(kāi)場(chǎng)致詞。他表示，回望2023年，面對(duì)各種困難與挑戰(zhàn)，美年健康堅(jiān)定信念，風(fēng)雨兼程勇毅前行，扎實(shí)推進(jìn)組織變革效能、提升數(shù)智化運(yùn)行能力、加強(qiáng)產(chǎn)品創(chuàng)新力，打造醫(yī)質(zhì)、服務(wù)、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的全生命周期的數(shù)字化健康管理服務(wù)平臺(tái)。美年人用自信而堅(jiān)定的步伐，跑出了“美年速度”，跑出了“美年質(zhì)量”，跑出了“美年自信”。

　　2024年，美年健康要自覺(jué)服務(wù)黨的二十大提出的“推進(jìn)健康中國(guó)建設(shè)，把保障人民健康放在優(yōu)先發(fā)展的戰(zhàn)略地位”，大力踐行“守護(hù)中國(guó)人的生命健康”的企業(yè)使命，全面提速數(shù)字化運(yùn)營(yíng)，持續(xù)加強(qiáng)產(chǎn)品創(chuàng)新力，不斷推進(jìn)數(shù)智AI技術(shù)與醫(yī)療服務(wù)的深度融合，進(jìn)一步提升四大品牌形象，為客戶提供專業(yè)的有溫度的個(gè)性化的全方位全生命周期的健康管理服務(wù)，實(shí)現(xiàn)以多元增收、數(shù)智驅(qū)動(dòng)、高質(zhì)量利潤(rùn)為導(dǎo)向的可持續(xù)增長(zhǎng)，全力打好“三年打造新美年”的收官之戰(zhàn)。

　　02

　　踐行企業(yè)文化宣誓儀式

　　2023年，美年健康新版企業(yè)文化正式發(fā)布。為了讓全體美年人牢記和堅(jiān)定貫徹企業(yè)文化內(nèi)容，時(shí)刻以企業(yè)文化為行動(dòng)綱領(lǐng)，守護(hù)中國(guó)人的生命健康。在本次大會(huì)上，邊書記帶領(lǐng)全場(chǎng)1300余位美年人，高舉右拳，作出莊嚴(yán)承諾，以下是宣誓內(nèi)容：

　　“我鄭重宣誓：

　　我將牢記美年使命：守護(hù)中國(guó)人的生命健康。

　　實(shí)現(xiàn)美年愿景：創(chuàng)建和持續(xù)發(fā)展中國(guó)全方位全生命周期的數(shù)字化健康服務(wù)平臺(tái)，成為預(yù)防醫(yī)學(xué)領(lǐng)域受尊敬的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。

　　堅(jiān)守：誠(chéng)信敬業(yè)為本；客戶價(jià)值為先；拼搏進(jìn)取為榮；正直公平為綱的價(jià)值觀。

　　踐行：醫(yī)療導(dǎo)向、品質(zhì)驅(qū)動(dòng)、服務(wù)支撐、創(chuàng)新引領(lǐng)的戰(zhàn)略。

　　弘揚(yáng)：醫(yī)者仁心、臻于至善的精神。

　　秉承：企業(yè)有仁愛(ài)之心，讓員工獲得精神和物質(zhì)兩方面的幸福；踐行健康中國(guó)戰(zhàn)略，為人類社會(huì)可持續(xù)發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。

　　堅(jiān)持：以客戶為中心；以品質(zhì)驅(qū)動(dòng)為準(zhǔn)繩；以精細(xì)化管理，數(shù)字化運(yùn)營(yíng)為規(guī)范；以創(chuàng)新引領(lǐng)為重點(diǎn)；以實(shí)現(xiàn)分享為目標(biāo)的經(jīng)營(yíng)理念。

　　2024，我們躍級(jí)增長(zhǎng)，卓越執(zhí)行！攜手并進(jìn)，讓美好超出預(yù)期！”

　　鏗鏘的誓言響徹會(huì)場(chǎng)，彰顯了全體美年人矢志不渝守護(hù)國(guó)人健康的赤誠(chéng)初心。

　　/ 企業(yè)文化宣誓儀式現(xiàn)場(chǎng) /

　　03

　　誓師動(dòng)員儀式

　　軍令如山，使命必達(dá)。在22號(hào)工作會(huì)議的誓師動(dòng)員儀式上，美年健康集團(tuán)總裁徐濤率領(lǐng)全國(guó)各區(qū)域的總經(jīng)理們共同宣讀業(yè)績(jī)承諾，誓保2024年目標(biāo)和任務(wù)達(dá)成，再鑄輝煌！

　　04

　　專題分享

　　在22日的工作會(huì)議環(huán)節(jié)，集團(tuán)高級(jí)副總裁押志高以“業(yè)績(jī)進(jìn)展及降本增效”為主題，集團(tuán)副總裁、華中大區(qū)總經(jīng)理段澤彪以“擁抱變化，尋找確定”為主題，集團(tuán)團(tuán)檢發(fā)展中心總經(jīng)理兼浙江公司副總經(jīng)理戴明賢以“2024年團(tuán)檢核心工作和營(yíng)銷節(jié)奏”為主題，集團(tuán)個(gè)檢發(fā)展中心總經(jīng)理兼皖南公司總經(jīng)理張宇以“突破”為主題，陜寧公司總經(jīng)理張麗以“踐行初心，韌性成長(zhǎng)”為主題，武漢慈銘副總經(jīng)理羅靜以“提升人效管理為業(yè)務(wù)賦能” 為主題，和與會(huì)美年同仁們一起分享了各自成功的工作經(jīng)驗(yàn)、2024年的工作計(jì)劃及策略。另外，還特別邀請(qǐng)了西湖大學(xué)深度學(xué)習(xí)實(shí)驗(yàn)室負(fù)責(zé)人、博士生導(dǎo)師，西湖心辰創(chuàng)始人藍(lán)振忠博士以“AIGC賦能營(yíng)銷——如何讓用戶愿意與機(jī)器人聊天”為主題分享了他的科研成果和心得。

　　05

　　年會(huì)亮點(diǎn)

　　● 院士主旨演講

　　23日上午，國(guó)際著名心血管病專家、我國(guó)心血管疾病學(xué)科帶頭人、中國(guó)科學(xué)院院士葛均波教授蒞臨美年健康2024年度工作年會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，并以“做自己心臟健康的第一責(zé)任人”為主題發(fā)表演講。葛院士在演講中體現(xiàn)出對(duì)心臟疾病預(yù)防和治療很高的專業(yè)性和對(duì)國(guó)民健康的深沉關(guān)注。他的專業(yè)講解分享不僅深化了參與年會(huì)的美年同仁們對(duì)心臟健康與疾病預(yù)防的認(rèn)識(shí)，而且對(duì)提升美年健康的體檢醫(yī)療服務(wù)在心臟健康篩查領(lǐng)域的專業(yè)水平，以及指導(dǎo)美年為客戶進(jìn)行長(zhǎng)遠(yuǎn)健康規(guī)劃方面均產(chǎn)生了極其積極的影響。

　　/ 國(guó)際著名心血管病專家、我國(guó)心血管疾病學(xué)科帶頭人、中國(guó)科學(xué)院院士葛均波教授發(fā)表主旨演講 /

　　● 十五周年及二十周年服務(wù)獎(jiǎng)表彰

　　回望過(guò)往20年，美年健康所取得的進(jìn)步和成績(jī)，都源自所有美年人不甘平凡的人生態(tài)度、自強(qiáng)不息的堅(jiān)韌和默默無(wú)聞的犧牲奉獻(xiàn)。他們與公司同風(fēng)雨、共命運(yùn)，用不懈的努力創(chuàng)造了美年的絢麗今天。年會(huì)的表彰階段，美年健康集團(tuán)向45位美年15年老兵代表授予“15周年服務(wù)紀(jì)念勛章”，并向集團(tuán)高級(jí)副總裁林琳、集團(tuán)副總裁周寶福和北京美兆總經(jīng)理王曉娜三人授予“20周年服務(wù)紀(jì)念勛章”，同時(shí)，也向所有到場(chǎng)的近百位美年十年老兵代表們獻(xiàn)上了最誠(chéng)摯的敬意！

　　/ 美年健康集團(tuán)十年老兵代表合影 /

　　● 2023年度突出貢獻(xiàn)人物表彰

　　在年會(huì)的頒獎(jiǎng)典禮上，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)榮獲“2023年度突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”的7位獲獎(jiǎng)?wù)呒捌浼覍龠M(jìn)行了表彰。他們分別是懷抱醫(yī)者初心，矢志提升江浙兩省醫(yī)療質(zhì)控管理體系，樹(shù)立行業(yè)品質(zhì)標(biāo)桿的江浙公司醫(yī)療管理總監(jiān)陳武榮；在2023年帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)超額完成全年沖刺任務(wù)，完成率高達(dá)153%的西寧公司總經(jīng)理李鵬程；全面貫徹執(zhí)行客戶至上的服務(wù)理念，實(shí)現(xiàn)分院2023年工作量收入6560萬(wàn)元，創(chuàng)收1100余萬(wàn)元驕人業(yè)績(jī)的慈銘體檢北京洋橋分院院長(zhǎng)劉廷善；不斷優(yōu)化精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，2023年實(shí)現(xiàn)公司全年凈利潤(rùn)同比增長(zhǎng)175%的陜寧公司總經(jīng)理張麗；積極擁抱變革，帶領(lǐng)集團(tuán)電商團(tuán)隊(duì)達(dá)成業(yè)績(jī)突飛猛進(jìn)的集團(tuán)個(gè)檢發(fā)展中心總經(jīng)理、皖南公司總經(jīng)理張宇；年度A組排名第一的鄭州公司“帶頭人”華中大區(qū)副總經(jīng)理、鄭州城市群總經(jīng)理宋啟軍；帶領(lǐng)集團(tuán)研發(fā)團(tuán)隊(duì)在疫情期間克服重重困難開(kāi)發(fā)并保障扁鵲系統(tǒng)成功上線，迄今已經(jīng)在全國(guó)541家分院穩(wěn)定運(yùn)行，在集團(tuán)數(shù)智化轉(zhuǎn)型浪潮中勇?lián)厝?、奮楫前行的集團(tuán)副總裁、信息中心總經(jīng)理、慈銘集團(tuán)副總裁劉中常。過(guò)去一年中他們?cè)诠ぷ鲘徫簧箱J意進(jìn)取、忠于職責(zé)，他們以卓越的服務(wù)理念和專業(yè)技能為集團(tuán)發(fā)展做出了重大貢獻(xiàn)。榮譽(yù)的背后是辛勤付出與無(wú)私奉獻(xiàn)，他們的精神風(fēng)貌充分展現(xiàn)了美年健康的使命與價(jià)值觀。

　　● 先進(jìn)表彰

　　頒獎(jiǎng)典禮上，美年健康集團(tuán)公布了2023年度優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)和個(gè)人獎(jiǎng)項(xiàng)獲獎(jiǎng)?wù)呙麊危员碚媒艹龅拿滥耆嗽谶^(guò)去一年的奮勇拼搏。來(lái)自美年大健康、慈銘、美兆的醫(yī)療團(tuán)隊(duì)、護(hù)理團(tuán)隊(duì)、經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)、總經(jīng)理團(tuán)隊(duì)等個(gè)人或單位分別獲得了各類表彰獎(jiǎng)項(xiàng)。這些優(yōu)秀的美年人，懷著“守護(hù)中國(guó)人的生命健康”的崇高使命感，以鍥而不舍的奮斗精神，敢為人先的創(chuàng)新意識(shí)，出色地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，成為美年健康新發(fā)展的實(shí)踐者，美年健康新文化的傳播者，身體力行為集團(tuán)的發(fā)展作出了重要的貢獻(xiàn)。

　　與合作伙伴精誠(chéng)協(xié)作、攜手共進(jìn)是美年健康發(fā)展的有力保障。在本次年會(huì)表彰大會(huì)環(huán)節(jié)，美年健康對(duì)醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療服務(wù)、生物技術(shù)等領(lǐng)域的優(yōu)秀戰(zhàn)略合作伙伴頒發(fā)了“十佳合作伙伴獎(jiǎng)”，以感謝他們多年來(lái)對(duì)美年健康的加持和助力。未來(lái)，美年健康與各位優(yōu)秀合作伙伴一定將進(jìn)一步緊密合作，致力于持續(xù)引領(lǐng)中國(guó)預(yù)防醫(yī)學(xué)事業(yè)的發(fā)展，在實(shí)現(xiàn)共贏的同時(shí)力爭(zhēng)為民眾健康作出更大貢獻(xiàn)！