合肥美年大健康客服預(yù)約熱線全面升級——95003

　　通知:

　　【從即日起因小靈呼系統(tǒng)到期，所以400電話不再享有預(yù)約功能了，但400電話還將保留一段時間，只提供提醒服務(wù)，400電話現(xiàn)在不作為預(yù)約電話，請撥打95003-1-0551進行預(yù)約，請大家知曉。不過請大家放心，400電話一定是在我們所有發(fā)出去的卡到期或者是沒有人再撥打400電話后才會停止服務(wù)，到時候我們也會提前通知大家?！?/p>

　　2019年3月，美年大健康集團在安徽正式成立首個省級呼叫中心。此次省級呼叫中心的成立是自2018年12月美年大健康95003服務(wù)熱線全國上線以來，美年大健康深耕客戶服務(wù)、提升消費者體驗的重要事件，標志著美年大健康客服體系已逐步實現(xiàn)管理統(tǒng)一，信息集中的管理模式。

　　一、統(tǒng)一歸口優(yōu)化客服系統(tǒng)

　　在美年大健康集團95003熱線上線后，合肥地區(qū)快速響應(yīng)，完成升級，僅用三個月時間就完成了嚴格的培訓(xùn)、采購、調(diào)試、上線等一系列工作。合肥美年大健康公司95003熱線正式啟用后，新系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)線路將打破固定數(shù)量的固話線路局限，在云呼叫系統(tǒng)的支持下可無限擴充坐席。同時，客服人員可在系統(tǒng)上時時觀察在線通話情況，優(yōu)先接待等待時間較長的消費者并及時回訪，大大降低了呼叫損失率。

　　為了進一步提升服務(wù)水平，合肥地區(qū)還整合了健康管理部，與呼叫中心同層辦公，緊密聯(lián)系。消費者可通過撥打95003熱線，一鍵轉(zhuǎn)呼，直接對話健康管理專家，進行體檢報告解讀，并得到專業(yè)的醫(yī)療咨詢服務(wù)。

　　溫馨提示：

　　預(yù)約電話：95003轉(zhuǎn)1輸入0551按#鍵確認后轉(zhuǎn)5

　　報告解讀電話：95003轉(zhuǎn)1輸入0551按#鍵確認后轉(zhuǎn)2再轉(zhuǎn)1

　　二、建立“三高”標準升級服務(wù)體驗

　　客服預(yù)約電話升級成95003，使消費者在全國各地都能享受到美年高效率的預(yù)約、咨詢等服務(wù)，最終實現(xiàn)客戶體驗度高、數(shù)據(jù)安全性高、工單流轉(zhuǎn)率高的客服系統(tǒng)“三高”標準。

　　消費者通過撥打95003熱線，可在享受快速響應(yīng)的同時，體驗“體檢預(yù)約，健康咨詢，綠色就醫(yī)，保險咨詢”等全程健康管理增值服務(wù)。消費者所有通話將在云呼叫系統(tǒng)上進行，獨立設(shè)備的網(wǎng)關(guān)將保證個人信息的安全性。同時在優(yōu)化客戶服務(wù)系統(tǒng)，提高消費者服務(wù)體驗，“一站式”解決消費者的各類問題，合肥美年大健康從未止步。

　　作為一家以數(shù)據(jù)驅(qū)動和品質(zhì)驅(qū)動的健康生命科技公司，從集團到省級公司到分公司再到各個體檢中心，美年大健康不斷優(yōu)化客戶服務(wù)系統(tǒng)布局。美年大健康也將在專業(yè)和創(chuàng)新的道路上深耕，依托海量大數(shù)據(jù)平臺，全國標準化的醫(yī)療服務(wù)體系，帶領(lǐng)行業(yè)邁入健康管理新時代，守護每個中國人的生命質(zhì)量。